医疗新领域：同理心 (刊登於 AM730)

中大医科课程中，沟通技巧占一个很重要的部分。在医科生的毕业临床考试中，专业沟通表现的成绩占比高达百分之二十五，所以每星期在威尔斯亲王医院门诊的Final Year教学，我也集中在这个课题上。

究竟应怎样教授沟通技巧？我从培养同理心(Empathy)开始。

一个长期病患的少女在诉说自己经历时，开始哭泣不停，「宅男」同学顿时手足无措，我便问他：「如果她是你的女朋友，你会怎办？」一个糖尿病人不肯戒囗，但又埋怨医生不能为他好好控制糖尿病，我会问：「如果他是你的未来外父，你会怎办？」(如果是问自己父亲，恐怕会引发医疗纠纷)。

跟某保险公司谈到内镜检查服务，对方建议将所有大肠内镜一律标准化为以门诊或日间形式进行，以避免不必要的住院赔偿。我便问他们：「将心比己，如果病人是你的母亲，行动不便，你希望看到她喝了四公升洗肠药水，然后冒著失禁的风险，舟车劳顿扑去日间内镜中心吗？」

在管理上，同理心也同样重要。很多研究发现，具同理心的管理人员较能得到下属和上司的信任，工作成效也较为显著。很多成功的企业，也不难看到他们运用同理心，了解和回应顾客和市场的需要，令公司茁壮成长。

推动医疗改革，是一个带领医疗界，以至整个社会离开「舒适区」(Comfort Zone)的过程。过程中愿景和策略固然是必不可少；用同理心去了解和照顾持份者的感受，也是改革成功的关键。

同样地，一个社会在纷争中能否安然度过，需要的并不是坚持己见，各自表述。更重要的是，以同理心去凝聚各方，化解矛盾，共同找寻出路。