醫療新領域：同理心 (刊登於 AM730)

中大醫科課程中，溝通技巧佔一個很重要的部分。在醫科生的畢業臨床考試中，專業溝通表現的成績佔比高達百分之二十五，所以每星期在威爾斯親王醫院門診的Final Year教學，我也集中在這個課題上。

究竟應怎樣教授溝通技巧？我從培養同理心(Empathy)開始。

一個長期病患的少女在訴說自己經歷時，開始哭泣不停，「宅男」同學頓時手足無措，我便問他：「如果她是你的女朋友，你會怎辦？」一個糖尿病人不肯戒囗，但又埋怨醫生不能為他好好控制糖尿病，我會問：「如果他是你的未來外父，你會怎辦？」(如果是問自己父親，恐怕會引發醫療糾紛)。

跟某保險公司談到內鏡檢查服務，對方建議將所有大腸內鏡一律標準化為以門診或日間形式進行，以避免不必要的住院賠償。我便問他們：「將心比己，如果病人是你的母親，行動不便，你希望看到她喝了四公升洗腸藥水，然後冒著失禁的風險，舟車勞頓撲去日間內鏡中心嗎？」

在管理上，同理心也同樣重要。很多研究發現，具同理心的管理人員較能得到下屬和上司的信任，工作成效也較為顯著。很多成功的企業，也不難看到他們運用同理心，了解和回應顧客和市場的需要，令公司茁壯成長。

推動醫療改革，是一個帶領醫療界，以至整個社會離開「舒適區」(Comfort Zone)的過程。過程中願景和策略固然是必不可少；用同理心去了解和照顧持份者的感受，也是改革成功的關鍵。

同樣地，一個社會在紛爭中能否安然度過，需要的並不是堅持己見，各自表述。更重要的是，以同理心去凝聚各方，化解矛盾，共同找尋出路。