医疗新领域：IHI的三大目标 (刊登於 AM730)

医疗创新的三个领域中，医学科技和资讯科技都需要大量的资金投入。唯独体制运作创新，不一定需要很多的资金，最重要是创新的视野、思维、勇气和毅力。

以美国为基地的医疗改善研究所(Institute of Health Care Improvement, 简称 IHI)，致力研究有效方法，推动全球医疗机构改善病人服务。IHI研究的方法，是以管理大师Deming的科学管理理论，应用到医疗运作上，透过策划、实践、分析、执行的滚轮，持续不断改善服务。

IHI的研究很著重创新。在其十大创新方法中，其中一项，我认为是重中之重：倡导医疗机构以三大目标为营运方针。这三大目标是：(一)推动群众健康；(二)改善病人就医体验；(三)减少病人财务负担。

三大目标看似很简单，但其实很少医疗机构能够做得到。公营医疗机构做到减轻病人财务负担，在推动群众健康方面可能是一半一半，对於病人体验，就有点缘木求鱼了。私营医疗机构一般都能给予病人很好的体验，但病人一个个地医，对促进群众的集体健康方面，很难著力，至於减少病人财务负担，就不用说了。

IHI倡导三大目标，对很多医疗机构来说，好像理所当然，又遥不可及。这类体制运作上的创新，不需要很多资源，不过执行起来，牵涉到医疗机构很多的改变，不容易做。到最后，少不了利用资讯科技，才好推动。

我就是以三大目标为基础，作为构建「智慧医院」建设的三大元素。