CEO Corner - 由待客到待人：一份温暖的服务初心

由待客到待人：一份温暖的服务初心

27.1.2026

来到中大医院，许多病人首先感受到的，是舒适的环境、顺畅的流程、以及细致周到的服务。自我担任行政总裁以来，如何让每一位走进这里的人感受到更贴心、更有温度的体验，一直是我心里最重要的课题。过去几个月，我们展开了一系列的学习与交流，特别向酒店业汲取那份无微不至的服务美学，期望让病人的就医旅程，不仅止于专业与效率，更能拥有一份被尊重、被关怀的暖意。

不久前，我们安排多个前线团队的同事走进一家优质酒店，亲身观摩其服务运作，学习如何细腻地把握服务的节奏、预见客人的需求，并在每一个细节中体现美学与用心。这一切，都是希望让来到医院的人，能够安心托付，感受到持续而真诚的关怀。同时，我们亦荣幸邀请酒店业的专家到院分享，与同事们深入探讨何谓真正「以人为本」的服务心法。

温暖，往往藏在细节里。上月圣诞佳节，我们有幸邀请到国际五星级酒店集团的前行政总厨担任客席主厨，与我们的膳食团队一起，为当时住院的家人亲手准备了法式栗子蛋糕「蒙布朗」，将节日的甜蜜与祝福，送予每位病人。

医疗与酒店，领域虽不相同，但核心却彼此相通：都是以「人」为本，让每个人都感受到自己被看见、被重视、被温和对待。我常与同事们共勉：医疗是专业，更是人与人之间的缘分与信任。这份信任，不仅来自先进的技术，更往往源于那些细微的瞬间——一句安抚的说话、一个体谅的眼神，让专业照护变成有温度的互动。

我们深知，在医疗现场，每一天都是与时间竞赛，工作繁重、流程复杂，压力沉重。正因如此，从「待客」走向「待人」，进而实践「以病人为中心」，不是一句口号，而是我们每天主动作出的选择与实践：在忙碌中依然愿意多停留一刻、多倾听一句、多一次真诚眼神的交流，让病人的就医过程，少一点冰冷，多一分从容与安心。

我们相信，这份带着温度的用心，本身就是疗愈的一部分。

[刊载于AM730]